Біздің компания сервис пен сапаға үлкен көңіл бөледі. Біздің өнімді таңдай отырып, Сіз кепілді қызметімізге сенімді бола аласыз.
"Матрастар орталығы" компаниясы кепілдік береді:
- Тиісті сападағы, ақауларсыз және арнайы қаптамадағы тауарды жеткізу
- Сатып алушыға барлық құжаттаманы, жүкқұжатты және тауарға кепілдік талонды ұсыну
- Ақау табылған жағдайда, Сатып алушы осы кепілдік талонын көрсеткен кезде кепілдік мерзімі ішінде Компаниядан сатып алынған тауарды жөндетуге құқылы
- Кепілдік қызмет көрсету кезінде, компания өз есебінен қала ішінде жеткізуді жүзеге асырады
- Матрастарға кепілдік уақыты сатып алғаннан уақыттан бастап 5 жылды құрайды.
- "Интерьерлік кереуеттер" сериясынан кереуеттерге кепілдік тек көтеру механизмі мен ортопедиялық негізде жүзеге асырылады және сатып алынған сәттен бастап 3 жылды құрайды.
- "Соғылған кереуеттер" сериясынан кереуеттерге кепілдік тауарды сатып алған сәттен бастап 12 айға дейінгі мерзімге негізде ғана беріледі.
Матрасқа кепілдік келесі жағдайларда қолданылмайды:
- Тауарға кепілдік мерзімінің өтуі;
- Жүкқұжатты немесе кепілдік талонын жоғалту, бүлдіру немесе қасақана өзгерту;
- Кепілдік сауда маркасының бұзылуы немесе қайта желімдеу іздері;
- Шартта көрсетілген матрастың жапсырмалары мен өлшемдерінің, және тауардың жүкқұжатына сәйкес келмеуі;
- Сатып алушының қолы жоқ кепілдік талоны;
- Матрасты пайдаланудың бұзылуы, атап айтқанда:
• матрасты өздігінен тасымалдау, жеткізу немесе сақтау ережелерін бұзу.
• бұйымда ішкі және сыртқы механикалық, химиялық, электрлік, экстремалды немесе термиялық зақымданулардың болуы;
• Сатып алушының бұйымға күтім жасау жөніндегі сапасыз құралдарды пайдалануы немесе пайдалануы салдарынан туындаған ақаулардың болуы;
• бөгде заттардың немесе сұйықтықтардың ішке кіруінен туындаған анықталған ақаулықтар;
• табиғи тозу салдарынан матрастың жай-күйінің нашарлауы;
• негіздің ені 120 см-ден асатын жағдайда орталық тірексіз сапалы емес негізді пайдаланудан туындаған құрылымдық деформация;
• егер матрасты Тұтынушы немесе үшінші тарап өз бетінше жөндеген болса.
Кереуетке кепілдік келесі жағдайларда қолданылмайды:
- Тауарға кепілдік мерзімінің өтуі;
- Жүкқұжатты немесе кепілдік талонын жоғалту, бүлдіру немесе қасақана өзгерту;
- Кепілдік сауда маркасының бұзылуы немесе қайта желімдеу іздері;
- Шартта көрсетілген матрастың жапсырмалары мен өлшемдерінің , және тауардың жүкқұжатына сәйкес келмеуі;
- Сатып алушының қолы жоқ кепілдік талоны;
- Еңсерілмейтін күш жағдайлары (стихия, өрт, су тасқыны, жазатайым оқиғалар және т.б.) салдарынан бұйымға залал келтіру.
- Кереует жұмысының бұзылуы, атап айтқанда:
• өздігінен тасымалдау, жеткізу немесе сақтау ережелерін бұзу.
• бұйымда ішкі және сыртқы механикалық, химиялық, электрлік, экстремалды немесе термиялық зақымданулардың болуы;
• Сатып алушының бұйымға күтім жасау жөніндегі сапасыз құралдарды пайдалануы немесе пайдалануы салдарынан туындаған ақаулардың болуы;
• механизмдердің ішіне бөгде заттардың немесе сұйықтықтардың түсуінен туындаған анықталған ақаулықтар;
• трансформация механизмдеріне рұқсат етілген жүктемелердің асып кетуі;
• егер кереуеттің құрылымы өзгертілсе немесе Тұтынушы немесе үшінші тұлға өздігінен жөндеу жүргізсе;
• егер кереует өндірістік мақсатта пайдаланылса.
Кепілдіктерге жатпайды:
- бұйымдарды қаптайтын маталар;
- пайдаланылатын беттері 20 мм-ден кем салбыраған матрастар, өйткені мұндай мәндер адам денесінің салмағының әсерінен толтырманың отыруы норма болып саналады;
- сату алдында Тұтынушыға белгілі болған және соның салдарынан тұтынушы жеке жеңілдік алған ақауы бар матрастар немесе кереуеттер.
Өзге шарттар:
Бұйымның сыртқы түріне, жиынтықталмаған түріне, сондай-ақ тапсырыстың сәйкессіздігіне қатысты шағымдар бұйымды алған кезде ғана қабылданады. Кейіннен мұндай шағымдар қабылданбайды.
Шағым беру ережелері:
- шағым жазбаша түрде электрондық ismagambetov.b@gmail.com мекенжайына беріледі
- өтініште жеткізу күні, мекенжайы, өнімнің атауы, құрастыру схемасына сәйкес бөліктің нөмірі, мөлшері көрсетіледі;
- өтінішке қаптама жапсырмасының фотосуреті;
-зақымдалған бөліктің фотосуреті;
-арнайы бөлшегі бар құрастыру схемасының фотосуреті қоса беріледі;
- шағым беру мерзімі тауарды қабылдағаннан кейін 7 күннен кешіктірмей;
- кемшіліктерді жою мерзімі 10 жұмыс күні, қоймада тауар болған жағдайда.
Тауарды қайтару:
Біз тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңның негізінде әрекет етеміз, ол Сатып алушыға сатып алынған күннен бастап 14 күн ішінде өнімді қайтаруға немесе айырбастауға мүмкіндік береді.
Тауарды айырбастау немесе қайтару жүзеге асырылады, егер:
- оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, фабрикалық белгілері сақталса;
- Сатып алушыға тауармен бірге берілген барлық құжаттардың болуы (чек, тауарға жүкқұжат, кепілдік құжат);
- жиһазды қайтарған жағдайда Сатып алушы өнімді сату орнына (дүкен, қойма) өзі жеткізеді немесе оны жеткізу шығындарын төлейді.
Егер Сізде кепілдік жағдайы болса немесе сервистік қызмет көрсету бойынша басқа да сұрақтар туындаса, Сіз "Матрастар Орталығы" компаниясының Байланыс орталығына +77088887272 нөмірі бойынша қоңырау шалыңыз, онда Сізді қажетті маманға ауыстырады.
Сондай-ақ, бізге ismagambetov.b@gmail.com электрондық поштасына жаза аласыз.