Обслуживание и гарантия
Ваш комфорт - наша забота. С «MATRAS.KZ» вы можете быть уверены: товар качественный, доставка надёжная, гарантия реальная.
Что мы гарантируем
- Товар без дефектов и в надёжной упаковке;
- Все документы: накладная + гарантийный талон;
- Гарантийный ремонт при выявлении неисправностей;
- Доставка при гарантийном обслуживании: в городе - бесплатно, из других регионов до сервисного центра в Алматы - за счёт покупателя, обратно - за счёт компании;
- Гарантия на матрасы: 3-7 лет;
- Кровати «Интерьерные»: подъёмный механизм - 1,5 года;
- Кровати «Кованные»: основание - 12 месяцев.
Когда гарантия не действует
- Истёк срок гарантии;
- Повреждены документы или маркировка;
- Нарушена инструкция по эксплуатации или транспортировке;
- Механические, химические или термические повреждения;
- Самостоятельный ремонт или изменение конструкции;
- Использование мебели для работы или производства.
Важно: гарантия не распространяется на ткань и естественное провисание матраса до 20 мм.
Возврат и обмен
- Можно вернуть или обменять товар в течение 14 дней после покупки;
- Сохраните товарный вид и все документы;
- При возврате мебели покупатель самостоятельно доставляет изделие или оплачивает транспортировку.
Как подать рекламацию
- Напишите на e-mail: service@matras.kz;
- Укажите: дату доставки, адрес, номер договора, название изделия;
- Приложите фото упаковки и повреждённой детали;
- Срок подачи: 7 дней после получения;
- Срок устранения: 10 рабочих дней (при наличии товара на складе).